接警席位全部開放，1分鐘最多涌入50多個電話，24小時話務(wù)量達(dá)到1.2萬余次，3天的涉汛警情數(shù)超1000起……在此次北京強降雨中，北京市消防救援總隊119指揮中心是防汛救災(zāi)的另一個“戰(zhàn)場”——話務(wù)量和涉汛警情數(shù)雙雙創(chuàng)下歷史極值。在巨大壓力下，119指揮中心經(jīng)受住了風(fēng)雨考驗，沒有落下一通報警，沒有放棄一名群眾。
(資料圖片)
“前所未有。”指揮中心主任蔡路用四個字來形容此次強降雨帶給指揮中心的挑戰(zhàn)。蔡路說，強降雨前，他們已做好了最大話務(wù)量受理準(zhǔn)備，接警調(diào)度員滿員上崗，提前開通了總隊、副中心指揮中心所有接警席位，支隊指揮中心“三方通話”同步值守監(jiān)聽，總隊指揮中心滿負(fù)荷后，自動轉(zhuǎn)入支隊指揮中心進行調(diào)派。
7月29日，北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號后，涉汛的警情陸續(xù)出現(xiàn)，30日，指揮中心的話務(wù)量開始增加，此后，話務(wù)量的曲線一路攀升，在31日上午11時左右達(dá)到了頂峰，而在31日全天24小時內(nèi)，指揮中心的話務(wù)量達(dá)到了驚人的1.2萬余次——在平時，指揮中心平均每日的話務(wù)量為2000次左右。“達(dá)到了平時的6倍，1分鐘最多會涌入50多個電話。”蔡路說。
除了話務(wù)量達(dá)到歷史極值，涉汛警情數(shù)也達(dá)到歷史極值。在排除重復(fù)求助、無效消息等報警后，7月30日至8月1日的涉汛警情數(shù)超過了1000起，這對指揮中心的調(diào)派和指揮工作造成了不小的沖擊。
在城區(qū)涉汛警情方面，以抽排積水、樹木倒伏、車輛涉水被困等為主，警力也相對充足，應(yīng)對得當(dāng)，但在房山、門頭溝等山區(qū)，基層消防救援站的力量一度被調(diào)空。
警力緊張到什么程度呢？蔡路說，一個車組出動時身上同時帶著四五個任務(wù)，最多的達(dá)到十幾個，去現(xiàn)場的途中，還會有新增的任務(wù)，“我們在后方都覺得異常緊張，但我們在這方面也做了準(zhǔn)備，將提前預(yù)置在門頭溝、房山的跨區(qū)消防力量及時派往警情高發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。”
有的接警調(diào)度員累得嘴都瓢了為了應(yīng)對大話務(wù)量，總隊指揮中心開放全部24個接警席位、副中心、各支隊的指揮中心也在接警，全市54個接警席位、70余名接警調(diào)度員24小時運轉(zhuǎn)，“一直在不停地接電話，就沒斷過。”蔡路說。
在壓力面前，接警調(diào)度員須做到冷靜平和，除了問清楚對方求助的基本信息外，接警調(diào)度員還要做好驚慌失措的群眾的提示與安撫工作，針對對方受困情況，給予涉汛安全避險提示，同時做好解釋，爭取群眾的理解。“給群眾一顆定心丸，告訴他們消防指戰(zhàn)員一定會去解救他們。”蔡路說。
面對接不完的報警電話，接警調(diào)度員就像一名誓死捍衛(wèi)自己領(lǐng)地的戰(zhàn)士，緊緊釘在自己的崗位上，耳聽電話，眼抓屏幕，注意力高度集中。在話務(wù)量的高峰期，不少接警調(diào)度員連續(xù)工作超過22小時。
“有的接警調(diào)度員累得嘴都瓢了，見到我開口就是：‘你好，主任，這里是北京119’。”蔡路看著心疼，而作為指揮中心主任，蔡路也在高峰期連軸轉(zhuǎn)了24個小時，他要負(fù)責(zé)整體警情的協(xié)調(diào)與把控，整體信息的分析與流轉(zhuǎn)，整體警力的調(diào)度與安排，“指揮中心一直都是燈火通明。”
累計調(diào)動消防指戰(zhàn)員11671人次面對巨大的話務(wù)量，指揮中心采取了“智能加人工”的應(yīng)對方法，智能接處警系統(tǒng)按照報警的時序和災(zāi)情的嚴(yán)重程度，調(diào)派力量趕赴現(xiàn)場，同時，面對通信中斷和電話排隊的情況，及時人工干預(yù)。針對前者，通過衛(wèi)星電話與前方聯(lián)系；針對后者，回?fù)苓^去，保證不漏接任何一個求助。
此外，接警調(diào)度員還通過電臺詢問前方救援力量，核實每起警情的進展，“指揮調(diào)度得越科學(xué)合理，前方的兄弟們的救援才會越高效。”蔡路說，“每起任務(wù)派出前，我們就考慮到了是不是同一個村子、同一條街道，是不是不同的報警人說了同一件事。”
根據(jù)全市警情集中爆發(fā)的點位和區(qū)域，指揮中心還繪制了多張力量部署圖和戰(zhàn)斗部署圖，為防汛救災(zāi)后期攻堅決戰(zhàn)提供了重要決策支撐。
救一次消一個接警單，再救一次再消一個接警單……自7月30日至8月6日，指揮中心針對1087起涉汛警情，累計調(diào)動消防指戰(zhàn)員11671人次、消防車輛1833車次、舟艇409艘。“這是一場勝仗，我們圓滿完成了各項任務(wù)。”蔡路說。
“您好，這里是北京119，您需要幫助嗎？”雨過天晴，北京119指揮中心里依舊緊張而忙碌。
推薦閱讀出 品：北京消防全媒體中心
編輯： 劉鴻濤 審 核：詹 璐 來 源：北京日報 如果覺得有收獲，可否點 “在看”鼓鼓勵關(guān)鍵詞：
